Politique de retour

Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de demander un retour ou un remboursement.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être inutilisés et dans leur état d'origine.

  • Rester dans leur emballage d'origine non ouvert.

  • Être retournés dans le délai de retour applicable.

  • Inclure une preuve d'achat ou le numéro de commande.

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un article incorrect

  • Un article manquant

Veuillez contacter notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos montrant le produit et l'emballage (le cas échéant)

Remboursements

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, les remboursements seront traités via le mode de paiement original.

Veuillez noter :

  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

  • Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si l'erreur a été causée par nous.

  • L'approbation du remboursement est soumise à l'inspection et à la conformité avec cette politique.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

  • Produits ouverts

  • Produits utilisés

  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation

  • Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant)

  • Cartes-cadeaux

Processus de retour

Étape 1

Contactez notre équipe de support client via notre page Nous contacter.

Étape 2

Fournissez les détails de votre commande et la raison de la demande de retour.

Étape 3

Attendez les instructions de retour et l'approbation avant de renvoyer des articles.

Étape 4

Une fois reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement si approuvé.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées ou expédiées.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

Responsabilité d'expédition

Les clients peuvent être responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

  • Le mauvais article a été reçu.

  • Le produit est arrivé endommagé.

  • Le problème est dû à notre erreur.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les remplacements, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous nous engageons à fournir une résolution juste et efficace pour chaque client.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous.