Retours et droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur achetant des produits en ligne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous et fournir :

  • Votre nom complet

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail

  • Produits que vous souhaitez retourner

  • Date de réception

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions pour le retour des marchandises.

Retour des marchandises

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les marchandises sans délai excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de retour de 14 jours.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur emballage d'origine si possible

  • Avec tous les accessoires et documents inclus

  • Dans un état propre à la revente

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les marchandises retournées, nous traiterons votre remboursement.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les clients sont responsables du coût direct du retour des marchandises lorsqu'ils exercent leur droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits, notamment :

  • Les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

  • Les biens périssables

  • Les produits autrement exemptés en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs

Le cas échéant, ces exceptions seront clairement indiquées avant l'achat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photographies du produit et de l'emballage

Nous examinerons la réclamation et travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée.

Modèle de formulaire de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Numéro de commande : ___________________

Produit(s) : _____________________

Commandé le : ____________________

Reçu le : ___________________

Nom du client : _________________

Adresse du client : ______________

Date : __________________________

Signature (uniquement en cas de soumission sur papier)

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou vos droits de rétractation, veuillez contacter notre équipe de support client via notre page Contactez-nous.